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X-caracal, le nouvel outil d’analyse des Call Center

Découvrez la nouveauté X-Caracal

X-caracal est le nouvel outil permettant d’analyser vos Call Center.

Le x-caracal vous permettra de suivre en temps réel la qualité de vos interactions avec vos prospects, vos clients… Il vous permettra également de garder le contrôle de vos activités.
Contrairement aux autres, cette solution s’intègre parfaitement à votre système de communication sans nécessité d’installation supplémentaire.

Grâce au x-caracal vous allez améliorer la qualité de vos interactions en temps réel et ainsi boostez le parcours de vos clients ! 
C’est le centre de monitoring évolué des communications, vous fournissant des tableaux de bord afin de suivre vos clients et vos prospects à l’aide d’outils de veille stratégique intégrés.


Soignez et contrôlez les performances de votre équipe de vente c’est maintenant possible.
X-caracal fournit des rapports standards et personnalisés répondant à toutes les exigences et vous permet de surveiller les activités qui peuvent vous faire perdre du temps.

Pourquoi un caracal ?


Il est léger, agile et rapide. Le caracal a toutes les capacités que l’on peut demander en matière de prise d’informations. Des outils de suivi des centres d’appels sont mis en place pour améliorer la satisfaction client. Cependant, la plupart des logiciels d’analyse d’appels posent deux problèmes.
–  Ils sont trop lourds à installer et à utiliser (ce qui les rend hors de portée des PME);
– Et non intégré au système téléphonique de l’entreprise, vous fournissant uniquement des statistiques partielles (les appareils mobiles des agents ne sont pas surveillés).

Contrairement aux autres, le x-caracal est :

Léger : basé sur le web et hébergé dans le Cloud, aucune installation n’est requise.
Agile : fournit un feedback constant permettant d’améliorer votre expérience client.
Efficace : intégré au système de communication et permet de surveiller tous les appareils des collaborateurs, y compris les appareils mobiles.
C’est aussi une bonne gestion des prospects/clients, un outil de reporting et veiller à ce que les attentes des clients soient satisfaites

Les points forts :

  • Statistiques et actions en temps réel,
  • Quatre types de rapports prédéfinis (distribution, réponses, appels sans réponse, rapports d’agents),
  • Recherche Avancée,
  • Export CSV, PDF, XLS, export PNG pour les graphiques,
  • Rapports et alarmes programmés par courriel,
  • Outil de reporting.





Pour en savoir plus, contactez-nous au 01 85 46 09 14 ou par mail : contact@voxidis.fr.

Le réseau fibre d’Orange impacté par des actes de vandalisme en région parisienne

https://www.zdnet.fr/actualites/une-coupure-de-reseau-orange-detectee-dans-le-sud-est-de-paris-39903247.htm

Modif 05/05/2020 à 18h23 : Plusieurs actes de vandalisme à Vitry-sur-Seine impactent le réseau fibre d’Orange. Une équipe d’experts réseau est toujours sur place.

Selon les témoignages de nombreux abonnés, notamment sur Twitter, le réseau fibre (téléphonie, internet) d’Orange connaît d’importantes difficultés ce mardi dans le département du Val-de-Marne, en région parisienne. Plusieurs communes du Val-de-Marne, dont Maisons-Alfort, Ivry-sur-Seine et Charenton-le-Pont, sont impactées, de même qu’une partie de Paris, a-t-on appris.

« Plusieurs actes de vandalisme à Vitry-sur-Seine avec des câbles sectionnés » sont responsables de l’incident, déplore Orange, qui a publié des photos de l’incident. Interrogé par ZDNet, l’opérateur certifie que les équipes sont « pleinement mobilisées. Une équipe d’experts réseau dédié à la reconstruction de ces réseaux sont sur place après que les services experts d’Orange aient procédé au diagnostic des dégâts », nous explique-t-on.

Cette coupure concerne aussi bien les particuliers que les professionnels. Si « les clients prioritaires identifiés sont rétablis en priorité », Orange précise cependant que le retour à la normale n’est pas attendu avant jeudi soir. « Les techniciens se relaieront et les travaux se poursuivront toute la nuit pour un rétablissement progressif, et une fin de rétablissement envisagée jeudi soir dans la nuit » nous précise-t-on.

Dès lors, « une plainte a été déposée et une enquête est en cours », déclare Orange. « Ce genre de vandalisme est un préjudice pour  nos clients ainsi que pour les opérateurs tiers concernés » estime l’opérateur.

Le réseau Orange a aussi connu une coupure accidentelle, lundi dans l’Eure, privant momentanément 4 600 abonnés d’Internet et de téléphone dans neuf communes. Selon l’opérateur, des ouvriers d’un chantier auraient par erreur sectionné une douzaine de fibres optiquesqui desservent les réseaux centraux.

Télétravail : de la solution d’urgence vers la nouvelle façon de travailler

Les prévisions de Gartner révèlent la révolution dans le monde du travail qui a débuté à cause du Coronavirus, mais qui est destinée à devenir une tendance stable même après l’urgence. En effet, à l’échelle mondiale, d’ici 2024, 30% des employés de bureau travailleront partiellement ou totalement à distance – contre 5% en 2019.

L’investissement nécessaire pour déplacer les travailleurs de l’entreprise vers le bureau à domicile en cas d’urgence devient ainsi le précurseur de la stratégie de demain.

Voici quelques chiffres :

  • 27% des directeurs financiers interrogés par Gartner affirment que 5% du personnel passeront définitivement au télétravail, même après la fin de la pandémie ;
  • 25% des directeurs financiers convertiront 10% des employés au télétravail ;
  • 17% des décideurs l’appliqueront à 20% du personnel ;
  • 4% convertiront 50% des travailleurs au télétravail permanent *.

Que cela signifie pour un intégrateur de système et un MSP ?

La révolution dans le monde du travail entraînera une demande croissante de systèmes de Communications Unifiées capables de répondre à des exigences précises, en particulier la nécessité de travailler sur n’importe quel appareil (BYOD).

Les solutions de télétravail doivent également être configurables à distance et garantir une protection totale des données.

Si la sécurité est en tête de liste, l’utilisabilité du système doit également être une certitude.

La solution doit être intuitive et simple d’utilisation pour l’utilisateur : qu’il s’agisse de chat, de partage d’écrans ou de documents, de démarrage d’une visioconférence avec des collègues ou des clients, le travailleur doit pouvoir agir avec immédiateté et rapidité.

Sur le plan financier, le modèle As a Service deviendra le modèle par excellence dans les négociations entre intégrateur système ou MSP et client. En effet, il sera essentiel de proposer des solutions évolutives pour adapter les systèmes aux besoins qui évoluent dans le temps.

Le changement de paradigme en cours représente un grand défi pour les professionnels du secteur, mais aussi une opportunité à saisir à temps, pour être le premier dans la course aux fournitures de travail intelligentes qui a déjà commencé.