Téléphonie

X-caracal, le nouvel outil d’analyse des Call Center

/dans /par

Découvrez la nouveauté X-Caracal

X-caracal est le nouvel outil permettant d’analyser vos Call Center.

Le x-caracal vous permettra de suivre en temps réel la qualité de vos interactions avec vos prospects, vos clients… Il vous permettra également de garder le contrôle de vos activités.
Contrairement aux autres, cette solution s’intègre parfaitement à votre système de communication sans nécessité d’installation supplémentaire.

Grâce au x-caracal vous allez améliorer la qualité de vos interactions en temps réel et ainsi boostez le parcours de vos clients ! 
C’est le centre de monitoring évolué des communications, vous fournissant des tableaux de bord afin de suivre vos clients et vos prospects à l’aide d’outils de veille stratégique intégrés.


Soignez et contrôlez les performances de votre équipe de vente c’est maintenant possible.
X-caracal fournit des rapports standards et personnalisés répondant à toutes les exigences et vous permet de surveiller les activités qui peuvent vous faire perdre du temps.

Pourquoi un caracal ?


Il est léger, agile et rapide. Le caracal a toutes les capacités que l’on peut demander en matière de prise d’informations. Des outils de suivi des centres d’appels sont mis en place pour améliorer la satisfaction client. Cependant, la plupart des logiciels d’analyse d’appels posent deux problèmes.
–  Ils sont trop lourds à installer et à utiliser (ce qui les rend hors de portée des PME);
– Et non intégré au système téléphonique de l’entreprise, vous fournissant uniquement des statistiques partielles (les appareils mobiles des agents ne sont pas surveillés).

Contrairement aux autres, le x-caracal est :

Léger : basé sur le web et hébergé dans le Cloud, aucune installation n’est requise.
Agile : fournit un feedback constant permettant d’améliorer votre expérience client.
Efficace : intégré au système de communication et permet de surveiller tous les appareils des collaborateurs, y compris les appareils mobiles.
C’est aussi une bonne gestion des prospects/clients, un outil de reporting et veiller à ce que les attentes des clients soient satisfaites

Les points forts :

  • Statistiques et actions en temps réel,
  • Quatre types de rapports prédéfinis (distribution, réponses, appels sans réponse, rapports d’agents),
  • Recherche Avancée,
  • Export CSV, PDF, XLS, export PNG pour les graphiques,
  • Rapports et alarmes programmés par courriel,
  • Outil de reporting.





Pour en savoir plus, contactez-nous au 01 85 46 09 14 ou par mail : contact@voxidis.fr.